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Solutions de téléphonie d'entreprise

Découvrez nos solutions de téléphonie entreprise pour améliorer vos communications.

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La communication est un enjeu stratégique pour toutes les entreprises.

Une solution de téléphonie efficace permet d’améliorer la qualité des appels, de réduire les coûts et de garantir une expérience optimale pour vos collaborateurs et vos clients. 

Chez Provectio, nous vous accompagnons dans le choix et l’installation de votre solution de téléphonie d’entreprise en fonction de vos besoins spécifiques. 

Pourquoi adopter une solution moderne de téléphonie entreprise ? 

Adopter une solution moderne de téléphonie d’entreprise présente de nombreux avantages qui peuvent transformer la manière dont votre entreprise gère ses communications. Voici quelques-unes des principales raisons pour lesquelles vous devriez envisager cette mise à jour. 

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Qu’est-ce que la téléphonie d’entreprise ? 

Ces solutions permettent aux entreprises de gagner en efficacité, en flexibilité, et en qualité de service, tout en réduisant les coûts de communication. 

La téléphonie d’entreprise désigne l’ensemble des solutions et technologies permettant aux entreprises de gérer efficacement leurs communications vocales. Contrairement à la téléphonie traditionnelle, elle offre des fonctionnalités avancées telles que : 

Standard téléphonique centralisé (PABX/IPBX) : Le standard téléphonique centralisé permet de gérer l’ensemble des lignes téléphoniques de l’entreprise depuis un point central. Les systèmes PABX (Private Automatic Branch Exchange) et IPBX (Internet Protocol Private Branch Exchange) offrent des fonctionnalités telles que le routage intelligent des appels, la mise en attente, les messages d’accueil personnalisés, et bien plus encore. 

Renvoi d’appel et transfert intelligent : Ces fonctionnalités permettent de rediriger automatiquement les appels vers un autre poste, un numéro de mobile ou une messagerie vocale, en fonction de la disponibilité du collaborateur. Le transfert intelligent permet de transférer les appels en cours vers un autre interlocuteur sans interruption pour l’appelant. 

Intégration avec Microsoft Teams ou Zoom : La téléphonie d’entreprise moderne s’intègre facilement avec des plateformes de collaboration telles que Microsoft Teams ou Zoom. Cela permet de centraliser les communications et de faciliter les réunions en ligne, les appels vidéo, et le partage de documents. 

Enregistrement des appels et supervision : L’enregistrement des appels est une fonctionnalité essentielle pour des raisons de qualité, de formation, ou de conformité. Les systèmes de téléphonie permettent d’enregistrer automatiquement ou manuellement les appels entrants et sortants. La supervision des appels permet aux responsables de surveiller les conversations en temps réel. 

Gestion des appels sur mobile et PC : La téléphonie d’entreprise permet aux collaborateurs de recevoir et de passer des appels depuis leur mobile ou leur ordinateur, grâce à des applications dédiées. Cela offre une grande flexibilité et permet de rester joignable même en déplacement. 

Conférences et messageries unifiées : Les systèmes de téléphonie modernes intègrent des fonctionnalités de conférence téléphonique et de messagerie unifiée. Les conférences téléphoniques permettent de réunir plusieurs participants autour d’une même conversation, tandis que les messageries unifiées regroupent les messages vocaux, les emails et les SMS au sein d’une seule interface. 

Amélioration de la qualité des appels avec des solutions SIP HD 

Les solutions de téléphonie moderne, telles que SIP HD, offrent une qualité audio supérieure, garantissant des appels clairs et sans interruption. Cela améliore l’expérience client et facilite les communications internes au sein de l’entreprise. 

Coûts réduits grâce à la VOIP 

La téléphonie IP (VoIP) utilise le réseau internet pour acheminer les appels, ce qui permet de réaliser des économies significatives par rapport aux lignes téléphoniques traditionnelles. Vous pouvez bénéficier d’appels illimités vers les fixes et les mobiles à moindre coût. 

Flexibilité et mobilité pour vos équipes

Les solutions de téléphonie moderne permettent à vos collaborateurs de recevoir et de passer des appels depuis leur mobile ou leur ordinateur. Grâce à des applications dédiées, ils restent joignables où qu’ils soient, offrant ainsi une grande flexibilité. 

Interopérabilité avec vos outils actuels (CRM, ERP, logiciels internes)

La téléphonie d’entreprise moderne s’intègre facilement avec vos outils existants, tels que les CRM, les ERP et autres logiciels internes. Cela permet de centraliser les communications et de faciliter les processus de travail. 

Sécurisation des communications avec un réseau fiable et protégé

Les systèmes modernes de téléphonie offrent des fonctionnalités de sécurisation avancées pour protéger vos communications contre les interceptions et les cyberattaques. Vous pouvez ainsi avoir l’assurance que vos données sont protégées. 

De plus, la téléphonie d’entreprise moderne propose des fonctionnalités avancées telles que la gestion des files d’attente pour un service client réactif, la personnalisation des réponses vocales interactives (IVR), et une mise en place rapide et simple. En intégrant des plateformes de collaboration comme Microsoft Teams ou Zoom, vous pouvez centraliser les communications et simplifier les réunions en ligne, les appels vidéo et le partage de documents. 

En optant pour une solution de téléphonie d’entreprise moderne, vous améliorez non seulement l’efficacité et la qualité des communications, mais vous réduisez également les coûts globaux, tout en offrant une plus grande flexibilité à vos équipes. Pour une installation sur-mesure, contactez-nous dès aujourd’hui et transformez vos communications d’entreprise. 

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Qu’est-ce que la téléphonie IP 

La téléphonie IP repose sur le protocole internet (VoIP) pour acheminer les appels. Contrairement aux lignes téléphoniques traditionnelles, la VoIP utilise un réseau Internet pour offrir une meilleure qualité audio et des coûts optimisés. Grâce à cette technologie, les entreprises peuvent bénéficier d’appels illimités vers les fixes et les mobiles à moindre coût, ce qui représente une économie substantielle comparée aux solutions téléphoniques classiques. 

Fonctionnalités avancées de la téléphonie IP 

Appels illimités vers fixes et mobiles : Les entreprises peuvent passer et recevoir un nombre illimité d’appels, sans frais supplémentaires, ce qui est idéal pour les communications fréquentes avec les clients et les partenaires. 

Gestion des files d’attente pour un service client réactif : La téléphonie IP permet de gérer efficacement les appels entrants en les plaçant dans des files d’attente organisées, assurant ainsi que chaque client est pris en charge rapidement. 

Application mobile et web : Les collaborateurs peuvent répondre aux appels depuis leur mobile ou leur ordinateur, où qu’ils soient, grâce à des applications dédiées, offrant ainsi une grande flexibilité et mobilité dans le travail. 

Mise en place rapide et simple : L’installation d’un système de téléphonie IP est facile et rapide, sans nécessiter de travaux lourds, ce qui permet une transition en douceur pour l’entreprise. 

Personnalisation des réponses vocales interactives (IVR) : Les entreprises peuvent créer des menus vocaux personnalisés pour orienter les appelants vers les bons services ou départements, améliorant ainsi l’expérience utilisateur. 

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Maxime Charlès
CEO de Provectio

Les services de téléphonie de Provectio

Provectio propose deux services de téléphonie adaptés aux besoins des entreprises modernes : la téléphonie VoIP d’entreprise et les forfaits mobiles professionnels. 

La téléphonie VoIP d’entreprise

L’offre de Provectio repose sur le protocole internet pour acheminer les appels, offrant ainsi une qualité audio supérieure et des coûts optimisés. Grâce à cette technologie, les entreprises bénéficient d’appels illimités vers les fixes et les mobiles. Les fonctionnalités avancées incluent la gestion des files d’attente pour un service client réactif, des applications mobiles et web pour une grande flexibilité, et la personnalisation des réponses vocales interactives (IVR) pour améliorer l’expérience utilisateur. 

Nos partenaires 

Chez Provectio, nous collaborons avec des partenaires de premier plan pour offrir des solutions de téléphonie de haute qualité. Parmi eux, 3CX, Yeastar et Microsoft avec la téléphonie Teams. 

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Anne Cloutour – DAF

3CX est une plateforme de communication unifiée qui offre une large gamme de fonctionnalités, allant de la téléphonie IP à la visioconférence, tout en intégrant des outils de collaboration avancés.  

Yeastar propose des systèmes de téléphonie IP robustes et évolutifs, idéaux pour les entreprises de toutes tailles à la recherche d’une solution flexible et performante.  

La téléphonie Teams, intégrée à Microsoft Teams, permet de centraliser les communications et la collaboration au sein d’une interface unique, facilitant ainsi le travail en équipe et la gestion des appels. 

Ces partenaires s’intègrent parfaitement à notre offre de téléphonie, en apportant des solutions complémentaires et innovantes qui répondent aux besoins spécifiques de nos clients, tout en assurant une qualité de service optimale. 

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Les forfaits mobiles professionnels 

Les forfaits mobile de Provectio sont conçus pour offrir aux entreprises une solution de communication complète et flexible. Ces forfaits incluent des appels et des SMS illimités, ainsi que des données mobiles adaptées aux besoins des collaborateurs en déplacement. Les forfaits sont personnalisables selon les besoins spécifiques de chaque entreprise, garantissant ainsi une efficacité maximale et une maîtrise des coûts. 

Avec Provectio, les entreprises peuvent compter sur des solutions de téléphonie innovantes, fiables et adaptées à leurs exigences, qu’il s’agisse de communications internes ou externes. Contactez nos experts pour découvrir la solution qui correspond le mieux à vos besoins. 

Comment choisir sa solution de téléphonie entreprise ?

Le choix d’une solution de téléphonie dépend de plusieurs critères essentiels qui doivent être soigneusement évalués pour répondre aux besoins spécifiques de votre entreprise. Chaque critère doit être analysé en fonction des spécificités de votre entreprise pour choisir la solution de téléphonie la plus adaptée et la plus performante. 

Nombre d’utilisateurs :

Il est crucial de déterminer combien de personnes utiliseront le système téléphonique. Par exemple, une petite entreprise avec une dizaine d’employés n’aura pas les mêmes besoins qu’une grande entreprise avec des centaines d’utilisateurs. Pensez également à l’évolution future de votre entreprise et à la possibilité de rajouter des utilisateurs supplémentaires au fil du temps.

Mobilité :

Évaluez si vos équipes travaillent principalement au bureau ou s’il y a une forte proportion de collaborateurs en télétravail ou en déplacement. Une solution de téléphonie cloud, comme celle offerte par 3CX, peut être idéale pour les équipes mobiles, car elle permet d’accéder au standard téléphonique depuis n’importe quel appareil connecté à Internet, qu’il s’agisse d’un ordinateur, d’une tablette ou d’un smartphone.

Intégrations logicielles :

Déterminez si vous avez besoin que votre système téléphonique soit intégré à d’autres logiciels que vous utilisez, tels que votre CRM (Customer Relationship Management) ou votre ERP (Enterprise Resource Planning). Par exemple, une intégration avec un CRM comme Salesforce peut faciliter le suivi des appels et l’amélioration de la relation client en centralisant toutes les informations dans un même outil.

Budget :

Comparez les coûts des différentes solutions disponibles, qu’elles soient cloud, on-premise (installées sur site) ou hybrides (une combinaison des deux). Les solutions cloud, comme celles proposées par Yeastar, sont souvent plus économiques car elles ne nécessitent pas d’investissement initial important en matériel et les mises à jour sont automatiques. Cependant, il est essentiel de tenir compte des frais récurrents d’abonnement.

Qualité et sécurité :

Privilégiez des solutions qui garantissent une qualité d’appel en haute définition et qui disposent de mesures de sécurité robustes, telles que le cryptage des communications pour protéger les données sensibles de votre entreprise. Par exemple, la téléphonie Teams de Microsoft offre une qualité HD et une réduction du bruit, tout en intégrant des protocoles de sécurité avancés.

FAQ sur la téléphonie d’entreprise

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Sana et Louisa – Équipe marketing

Qu’est-ce qu’une solution de téléphonie cloud?

Une solution de téléphonie cloud est un système téléphonique hébergé sur des serveurs distants et accessible via Internet. Elle permet aux utilisateurs de passer et recevoir des appels depuis n’importe quel appareil connecté, offrant ainsi une grande flexibilité et une réduction des coûts d’infrastructure. 

Comment choisir un système de téléphonie adapté à mon entreprise?

Le choix dépend de plusieurs critères : le nombre d’utilisateurs, la mobilité des équipes, les intégrations logicielles nécessaires, le budget et la qualité et sécurité des appels. Une analyse de ces points permettra de déterminer la solution la plus adaptée à vos besoins spécifiques. 

Quels sont les avantages de la téléphonie VoIP pour les entreprises?

La VoIP (Voice over Internet Protocol) offre des coûts d’appel réduits, une flexibilité accrue, des fonctionnalités avancées (comme la messagerie vocale et les conférences) et une intégration facile avec d’autres outils de communication et de gestion d’entreprise. 

Une solution de téléphonie cloud est-elle sécurisée?

Oui, les solutions de téléphonie cloud modernes incluent des mesures de sécurité robustes, telles que le cryptage des communications et des protocoles de sécurité avancés. Il est crucial de choisir un fournisseur réputé qui garantit la protection des données sensibles. 

Quels sont les coûts associés à une solution de téléphonie d’entreprise ?

Les coûts varient selon le type de solution (cloud, on-premise ou hybride). Les solutions cloud tendent à être plus économiques car elles éliminent les investissements initiaux en matériel et les frais de maintenance sont inclus dans les abonnements. Il est essentiel de comparer les offres en tenant compte des frais récurrents et des fonctionnalités offertes. 

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