Téléphonie Teams

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Dans un monde où les entreprises recherchent flexibilité, réactivité et prédictibilité, la téléphonie Teams s’impose comme une solution à la fois innovante et rassurante. Intégrée à l’écosystème Microsoft Teams, cette fonctionnalité transforme l’outil collaboratif en véritable centrale téléphonique professionnelle.

Fini les systèmes téléphoniques traditionnels cloisonnés et complexes à maintenir : aujourd’hui, vos appels professionnels peuvent être gérés directement depuis Teams, avec un niveau de qualité, de personnalisation et de contrôle inégalé.

Pour une vue d’ensemble de toutes nos solutions, consultez notre page Téléphonie VoIP entreprise.

Téléphonie VoIP

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Pourquoi adopter la téléphonie Teams dans votre organisation ?

La téléphonie intégrée à Microsoft Teams, présente de nombreux bénéfices pour les organisations. Pour les structures pour lesquelles la collaboration et la facilité d’usage est primordiale le retour sur investissement peut-être très rapide.

Centralisation des communications

Avec la téléphonie Teams, tous les modes d’échange (appels, visioconférences, messagerie instantanée, et partage de documents) sont réunis dans une seule application. Cette unification simplifie le quotidien des utilisateurs, fluidifie les échanges et réduit le besoin de jongler entre plusieurs outils.

Un numéro unique, sur tous vos supports

Les collaborateurs disposent d’un seul numéro professionnel, accessible depuis leur ordinateur, leur mobile ou même un téléphone fixe compatible. Cette continuité garantit une joignabilité optimale, quelle que soit la situation de travail (bureau, télétravail, déplacement).

Maîtrise des coûts

La téléphonie Teams permet de s’affranchir des infrastructures téléphoniques traditionnelles (PABX, lignes fixes, maintenance), souvent coûteuses et complexes à maintenir. Elle favorise ainsi une réduction des coûts d’exploitation, tout en offrant une plus grande flexibilité budgétaire.

Mobilité accrue

Que ce soit au bureau ou à distance, les collaborateurs peuvent passer et recevoir des appels professionnels comme s’ils étaient physiquement présents. Cette souplesse renforce l’efficacité des équipes mobiles et facilite l’adoption du travail hybride ou à distance.

Sécurité et conformité

Les communications sont hébergées et protégées par l’écosystème Microsoft, reconnu pour ses standards élevés en matière de cybersécurité. Cela permet de garantir la confidentialité des échanges, tout en répondant aux exigences réglementaires.

Intégration naturelle à l’environnement Microsoft 365

Teams Phone s’intègre parfaitement à Outlook, à la suite Microsoft 365, à l’agenda, aux contacts et aux autres applications métiers, sans développement spécifique. Cette cohérence offre une expérience fluide et productive, en particulier pour les entreprises déjà équipées de cet environnement.

Si vous hésitez entre Teams et des solutions classiques comme IPBX ou 3CX, sachez que Teams offre une intégration naturelle à votre environnement Microsoft 365 tout en simplifiant l’administration.

Quelles sont les fonctionnalités de téléphonie offertes par Microsoft Teams ?

Microsoft Teams ne se limite pas à la collaboration et à la visioconférence. En intégrant une brique de téléphonie professionnelle, la solution devient un véritable système de communication unifié. Voici un panorama des fonctionnalités téléphoniques clés qui répondent aux exigences des entreprises modernes.

Appels entrants et sortants

Teams permet de passer et de recevoir des appels vers et depuis des numéros fixes ou mobiles, en France comme à l’international. Cette fonctionnalité transforme Teams en un véritable softphone professionnel.

Mise en attente, transfert et renvoi d’appel

Les utilisateurs peuvent gérer leurs appels comme sur un standard téléphonique classique : mettre un appel en attente, transférer vers un collègue, ou activer un renvoi d’appel vers une autre ligne ou une messagerie.

Messagerie vocale intelligente

Chaque utilisateur bénéficie d’une messagerie vocale personnalisable, avec transcription des messages et notifications par email, facilitant le traitement des messages en mobilité.

Standard automatique (IVR)

Le système permet de créer des serveurs vocaux interactifs (IVR) personnalisés, orientant automatiquement les appelants vers les bons services ou interlocuteurs via un menu vocal.

Files d’attente d’appels intelligentes

Les appels entrants peuvent être mis en file d’attente selon les horaires, la disponibilité des agents ou des critères de priorité, améliorant la gestion du flux d’appels.

Groupes d’appels (hunt groups)

Il est possible de configurer des groupes d’appels pour que plusieurs collaborateurs puissent répondre à un même numéro, idéal pour les équipes commerciales, SAV ou accueil.

Appels d’urgence géolocalisés

Microsoft Teams prend en charge les appels d’urgence avec transmission automatique de la localisation, répondant aux obligations légales en vigueur.

Compatibilité avec équipements téléphoniques

La solution est compatible avec des téléphones SIP, notamment les modèles certifiés Microsoft Teams (Poly, Yealink, Ascom…), permettant une continuité avec les équipements existants.

Comment passer des appels téléphoniques depuis l’application Teams ?

Expérience utilisateur simplifiée

L’utilisateur accède directement à l’onglet « Appels » dans Teams. Il peut alors :

Composer un numéro manuellement

Rechercher un contact dans l’annuaire de l’entreprise

Démarrer un appel en un clic

Teams s’appuie sur une connectivité cloud, avec une qualité audio équivalente, voire supérieure, à la téléphonie classique.

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Quelles sont les licences nécessaires pour activer la téléphonie Teams ?

Pour activer la téléphonie dans Microsoft Teams, plusieurs licences sont nécessaires :

Licences de base :

Microsoft 365 Business Voice (pour les PME)

Microsoft Teams Phone Standard (pour les ETI / grandes entreprises)

Modules complémentaires :

Plan d’appels Microsoft : permet d’utiliser le service de téléphonie cloud de Microsoft

Opérateur Connect : pour connecter votre opérateur existant

Session Border Controller (SBC) pour intégration SIP

L’équipe Provectio accompagne ses clients dans le choix et le dimensionnement des licences Teams les plus adaptées à leur parc utilisateurs et leur volumétrie d’appels.

Vous pouvez également opter pour une approche hybride avec Trunk SIP ou Yeastar, selon votre infrastructure existante et vos besoins de migration.

Peut-on utiliser des numéros RTC avec Teams ?

Oui, la téléphonie Teams permet de conserver vos numéros RTC grâce à l’utilisation d’une passerelle SIP (Session Border Controller). Cette compatibilité facilite la migration de votre système téléphonique existant sans perturber les usages des collaborateurs.

Cela vous permet de :

Garder vos numéros historiques

Éviter les interruptions de service

Garantir une transition fluide vers une infrastructure cloud

Intégrer la téléphonie à l’écran tactile : quels avantages ?

Pour les entreprises souhaitant équiper leurs collaborateurs d’un poste téléphonique physique tout en conservant la puissance de Microsoft Teams, les terminaux à écran tactile représentent une solution moderne, ergonomique et performante. Certifiés Teams, les modèles proposés par des fabricants comme Yealink, Poly ou Ascom offrent une expérience enrichie qui s’aligne parfaitement avec les usages actuels.

Une interface utilisateur intuitive

Grâce à leur écran tactile haute définition, ces terminaux offrent une navigation fluide et visuelle. Les collaborateurs retrouvent instantanément leurs contacts, peuvent passer un appel d’un simple toucher, accéder à leur messagerie vocale ou participer à une réunion Teams sans effort. L’ergonomie est pensée pour limiter les frictions et accélérer les actions.

Accès direct aux outils collaboratifs

Ces téléphones Teams vont bien au-delà de la simple téléphonie. Ils permettent un accès natif à l’annuaire de l’entreprise, à l’agenda Outlook, à l’historique des appels et aux messages Teams. L’utilisateur retrouve sur son téléphone les mêmes informations que sur son ordinateur ou son mobile, garantissant une continuité totale.

Prise en charge des fonctions avancées de Teams Phone

Mise en attente, transfert, conférence à plusieurs, standard automatique : toutes les fonctionnalités de téléphonie avancée sont disponibles sur ces terminaux, sans besoin d’ordinateur. C’est idéal pour les postes d’accueil, les fonctions support ou les environnements industriels.

Une expérience cohérente sur tous les supports

L’un des grands atouts de ces terminaux est l’unification de l’expérience entre poste de travail, mobile et téléphone fixe. L’utilisateur reste connecté à son environnement Microsoft 365, quel que soit le terminal utilisé, améliorant ainsi son efficacité et sa réactivité.

Modules complémentaires pour enrichir Teams Phone

Solutions disponibles :

Enregistrements d’appels : pour la conformité RGPD ou des besoins métiers

Power Automate : pour automatiser des workflows liés aux appels

Intégration CRM (Salesforce, Hubspot, Dynamics) : pour gérer vos appels dans votre outil client

Reporting avancé : tableaux de bord sur la performance téléphonique

Pour aller encore plus loin, la téléphonie Teams peut s’intégrer dans une stratégie UCaaS, en combinant téléphonie, collaboration et services cloud dans une plateforme unifiée.

Bertrand Duménil – Chief marketing and product officer

Olivier Achin – Chief operations officer

Comment fonctionnent les files d’attente téléphoniques dans Teams ?

Les files d’attente d’appels dans Teams permettent de distribuer intelligemment les appels entrants.

Elles offrent :

La diffusion de messages personnalisés ou musique d’attente

La définition de priorités et de niveaux de service

Le renvoi vers un standard ou un agent disponible

Des plages horaires paramétrables

Une gestion des pics d’appels efficace

Cette fonctionnalité est idéale pour les services support, les lignes commerciales ou les hotlines internes.

Pourquoi choisir Provectio pour votre téléphonie Teams ?

Chez Provectio, nous allions expertise technique, accompagnement sur-mesure et réactivité. Notre certification Microsoft Modern Workplace vous garantit un niveau d’expertise élevé. Nous vous aidons à :