Justin Baly Vichard

Responsable Support & administrateur

« Le support IT, c’est on taff. Je fais en sorte que ça tourne. »

Un expert du support IT… et surtout du contact humain

Chez Provectio, Justin n’est pas seulement un responsable support.

Il est souvent le premier point de contact, celui qui transforme une situation bloquante en solution concrète.

Avec plus de 13 ans d’expérience dans le support et l’administration des systèmes et réseaux, il a construit une vision très claire de son métier :

Le meilleur support, c’est celui que le client ne remarque pas.

Cette conviction guide chacune de ses interactions. Derrière chaque ticket, il voit un utilisateur, un contexte métier, parfois une urgence critique.

Son rôle n’est donc pas uniquement de résoudre un problème, mais de rassurer, expliquer et accompagner.

Une trajectoire construite sur le terrain

Il débute en 2011 comme technicien réseaux et systèmes, où il passe près de 8 ans à intervenir directement sur les infrastructures, au contact des problématiques quotidiennes des entreprises.

En 2017 il rejoint Provectio en tant qu’administrateur système et réseau. Deux ans plus tard il bascule Responsable Support.

Depuis, il structure, pilote et fait évoluer le support pour accompagner plusieurs centaines de clients infogérés, tout en faisant monter ses équipes en compétence.

Son socle technique repose sur une formation reconnue :

un BTS Informatique de Gestion
puis une Licence Professionnelle RSFS (Réseaux, Systèmes, Flux, Sécurité)

Mais au-delà des diplômes, c’est son expérience terrain qui fait aujourd’hui la différence.

Une expertise large, au service de la performance IT

Au fil des années, Justin a développé une vision globale du support IT.

Il intervient aussi bien sur la gestion des incidents que sur le pilotage d’équipe, l’administration des environnements Microsoft 365 ou encore l’automatisation des tâches.

Son approche repose sur une idée simple 👉 un bon support ne doit pas seulement réagir, il doit anticiper.

C’est dans cette logique qu’il s’appuie sur la supervision, le pilotage NOC et l’automatisation (Make, N8N, Power Automate) pour fluidifier les opérations et éviter les incidents récurrents.

Résultat : un support plus réactif, plus structuré… et surtout plus utile pour les utilisateurs.

Ce qui fait sa différence au quotidien

Justin a une manière de travailler très directe. Il privilégie l’efficacité, sans jamais sacrifier la relation humaine.

Il aime aller droit au but, expliquer simplement des sujets techniques et garder une longueur d’avance sur les problèmes.

Mais ce qui le caractérise peut-être le plus, c’est son exigence sur la qualité de service.

Un ticket sans suivi est un problème.

Un problème récurrent non traité est une faute.

À l’inverse, il trouve une vraie satisfaction à former ses équipes, à résoudre des situations complexes sous pression ou à transformer des tâches répétitives en workflows automatisés.

Parce que derrière chaque amélioration, il y a un gain concret pour les utilisateurs.

Une philosophie… jusque dans les urgent calls

Justin a aussi sa manière bien à lui d’aborder les moments critiques.

« Les pannes critiques se gèrent mieux avec un petit-déj anglais complet. Œufs, bacon, toast — et un café bien chaud. Ce n’est pas une superstition, c’est une méthode. »

Une façon de rappeler que gérer une urgence, c’est aussi savoir garder les idées claires — et l’énergie nécessaire pour prendre les bonnes décisions.

Au-delà du support : un équilibre qui fait la différence

En dehors du bureau, Justin cultive des activités qui reflètent bien son approche :

de la rigueur, du rythme… et un besoin de déconnexion.

Courez quelques kilomètres avec lui et vous comprendrez vite : le running est pour lui un moyen de prendre de la hauteur, souvent accompagné d’un podcast sur les nouvelles technologies.

Il aime aussi s’évader, que ce soit à travers les voyages ou les séries — ces moments qui permettent de décrocher… avant de replonger dans des environnements parfois très exigeants.

Et le soir, pour bien décompresser…. TUDUUUM …. Vous l’avez, vous aussi ?