Nos engagements de service (SLA) s’appuient sur des délais brefs et vérifiables : 66 % des incidents critiques traités en moins de 30 minutes, 80 % en moins d’une heure. Des indicateurs mesurés dans la durée, loin des simples arguments commerciaux.
Selon la nature de l’incident et la configuration de votre environnement, nos équipes interviennent à distance ou sur site, toujours avec la même réactivité. Et pour vos infrastructures les plus sensibles, nous déployons des astreintes sur mesure : horaires élargis, 24/7 ou renfort ponctuel sur vos périodes de forte activité.
À chaque étape, vous gardez le contrôle : un interlocuteur unique, un suivi outillé par un système de ticketing et des rapports SLA réguliers vous donnent une vision claire et permanente de la qualité de service rendue.