Nos SLA s’appuient sur des délais d’intervention clairs et suivis : 66 % des incidents urgents sont pris en charge en moins de 30 minutes, et 80 % en moins d’une heure.
Nos techniciens interviennent avec rapidité et précision, à distance ou sur site, en fonction de votre organisation et de vos outils. Pour les environnements critiques, des dispositifs d’astreinte adaptés peuvent être mis en place (horaires étendus, 24/7, gestion des périodes sensibles).
Vous bénéficiez d’un interlocuteur dédié, d’un suivi structuré via un outil de ticketing et de reportings SLA réguliers, pour une visibilité complète et transparente sur nos engagements.