Design Parquet

Retour d’expérience – Projet Infogérance

Design Parquet – Fabricant de parquet sur mesure 

• Activité : Fabrication de parquet personnalisé et sur-mesure 

• Effectif : ~100 collaborateurs 

• Organisation IT : Équipe interne (RSI + support + data) 

• Clients : BtoB – France et international 

« Un SI robuste et fiable, sans interruption d’activité » 

Antoine Poma – Responsable IT 

« On est sur un SI robuste et fiable. En trois ans, on n’a pas eu de blocage majeur de l’activité. »  

Un contexte industriel exigeant… et un SI sous pression 

Chez Design Parquet, le système d’information n’est pas un simple outil support : il est au cœur de la chaîne de valeur. Entre fabrication sur mesure, gestion des flux et coordination commerciale, l’entreprise s’appuie sur une infrastructure IT fortement sollicitée au quotidien. 

Historiquement, une grande partie de l’informatique était gérée en interne, avec ses avantages – proximité, connaissance métier – mais aussi ses limites. La maintenance des infrastructures, la gestion de la sécurité ou encore les mises en conformité représentaient une charge croissante pour les équipes. 

Dans ce contexte, la question n’était pas de remplacer l’interne, mais de le renforcer intelligemment. 

« L’idée, c’était d’éviter de tout internaliser et d’avoir un soutien externe pour sécuriser et garantir l’accès aux outils au quotidien. »  

Au-delà de l’aspect technique, la direction portait également une ambition plus large : faire évoluer le SI vers un levier de performance, et non plus seulement un centre de coûts ou de contraintes. 

Un objectif clair : sécuriser, structurer et gagner en sérénité 

Le projet d’infogérance s’est construit autour de plusieurs priorités structurantes : 

• Garantir la disponibilité des outils métiers, indispensables à la production 

• Réduire la complexité opérationnelle pour les équipes internes 

• Accéder à des expertises de niveau 2 et 3, difficiles à internaliser 

• Maintenir une forte proximité terrain, essentielle dans un environnement industriel 

• Éviter les dérives contractuelles, souvent rencontrées sur ce type de projet 

« C’est important d’avoir un partenaire qui apporte du conseil, sans multiplier les contrats et les engagements. »  

L’enjeu est clair : trouver le bon équilibre entre autonomie interne et apport externe. 

Le choix d’un partenaire global, ancré dans la réalité terrain 

Dans cette logique, Design Parquet a fait le choix de s’appuyer sur Provectio avec une attente forte : bénéficier d’un partenaire capable de couvrir l’ensemble des enjeux IT, tout en restant proche des réalités opérationnelles. 

Plus qu’un prestataire technique, c’est une véritable relation de partenariat qui se construit dans le temps. 

• Une approche globale du système d’information 

• Une capacité à s’intégrer aux équipes existantes 

• Une forte accessibilité des équipes 

• Une connaissance progressive du contexte client 

« C’est bien d’avoir un seul partenaire qui centralise tous les volets de l’informatique. »  

Un point différenciant ressort très rapidement : la volonté de ne pas réduire la relation à une logique de ticketing. 

« On n’est pas un simple ticket. Les interlocuteurs nous connaissent. »  

Une infogérance qui combine expertise… et proximité 

L’accompagnement repose sur plusieurs axes complémentaires : support, supervision, conseil et évolution du SI. Mais au-delà des services eux-mêmes, c’est la manière de collaborer qui fait la différence. 

Dans un monde de plus en plus digitalisé, Design Parquet rappelle un point clé souvent sous-estimé : la proximité reste indispensable. 

« Il faut garder la proximité terrain pour comprendre ce qui se passe réellement chez le client. »  

Cette présence permet notamment de mieux anticiper les problématiques, de challenger les usages et d’apporter un regard extérieur. 

« Le rôle d’un infogérant, c’est aussi d’arriver avant le besoin et de proposer des améliorations. »  

Des bénéfices concrets…au quotidien

Avec le recul, les impacts de l’infogérance sont très concrètement perceptibles dans le fonctionnement de l’entreprise. 

Une transformation de la vision du SI 

Au-delà des gains opérationnels, le projet a profondément fait évoluer la perception de l’informatique au sein de l’entreprise. 

Le SI est aujourd’hui envisagé comme un levier stratégique : 

• support de la performance industrielle 

• accélérateur de modernisation 

• outil de différenciation commerciale 

« On attend des partenaires qu’ils nous accompagnent dans la vision du SI, pas seulement dans la technique. »  

Un équilibre trouvé… et une relation qui s’inscrit dans la durée 

Après plusieurs années de collaboration, le constat est clair : l’infogérance fonctionne lorsqu’elle s’inscrit dans une logique d’échange, de confiance et de progression continue. 

Si des axes d’amélioration existent – notamment sur la proactivité ou la fréquence des échanges – ils s’inscrivent dans une démarche constructive. 

« Il faut garder l’échange, l’écoute et la proximité dans la durée. »  

Le mot de l’expert

« En infogérance, notre rôle ne se limite pas à résoudre des incidents. Notre véritable objectif, c’est qu’ils n’impactent jamais nos clients.

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